Termini e Condizioni generali

1.1 Regole di utilizzo consentito: le regole che disciplinano l’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente. Esse potranno essere consultate sul sito www.lycamobile.it

1.2 Accordo: l’accordo per la fornitura del Servizio al Cliente da parte di Lycamobile che si conclude al momento della registrazione della richiesta del Cliente da parte di Lycamobile. Le presenti Condizioni generali costituiscono parte integrante di detto Accordo.

1.3 Cliente: persona fisica e/o giuridica che conclude un Accordo con Lycamobile.

1.4 Servizio Assistenza Clienti: ufficio per i rapporti con la clientela, che il Cliente potrà contattare per chiedere informazioni sui Servizi Lycamobile chiamando il numero gratuito 40322 dal proprio cellulare o il numero 0645212322.

1.5 Lycamobile: Lycamobile S.r.l. con sede in Via di Valle Lupara 10, Roma 00148, iscritta al Registro delle Imprese al n° 1194177.

1.6 Servizio: il servizio attraverso il quale il Cliente, inserendo la scheda SIM Lycamobile, prepagata e ricaricabile in un telefono cellulare, potrà effettuare e ricevere telefonate, inviare e ricevere SMS

1.7 Scheda SIM: scheda prepagata e ricaricabile contenente un microprocessore che consente l’accesso ai Servizi.

1.8 Carta di Ricarica: carta multifunzione (disponibile sia su supporto rigido che in formato elettronico) contenente un codice di 13 cifre che consente al Cliente di utilizzare il valore riportato sulla carta stessa per l’acquisto dei Servizi o di altri prodotti.

1.9 Rete: la rete pubblica italiana di comunicazioni mobili ospitante (su cui Lycamobile non ha nessuna forma di controllo) e qualsiasi altra rete mobile gestita da un altro operatore mobile (su cui Lycamobile non ha nessuna forma di controllo).

1.10 Prodotti: la Scheda SIM e le Carte di Ricarica, nonché ogni altro prodotto offerto da Lycamobile con i marchi Lycamobile.

1.11 Servizi di Roaming: servizi di telefonia mobile che consentono l’accesso ai Servizi da parte di un Cliente che si trovi all’estero e forniti tramite l’accesso a reti straniere (su cui Lycamobile non ha nessuna forma di controllo).

2.1 PLycamobile è tenuta a fornire i mezzi necessari ad assicurare l’adeguata operatività del Servizio. A tale riguardo, Lycamobile individuerà i mezzi tecnici necessari che garantiscano l’accesso a detto Servizio in condizioni ottimali.

2.2 La telefonia mobile è una forma di comunicazione che opera tramite la trasmissione di radiofrequenze e segnali radio. Ne consegue che può essere soggetta ad interferenze dovute a diverse fonti esterne o ad ostacoli, quali edifici e la conformazione morfologica del territorio. Lycamobile non può quindi garantire una trasmissione perfetta priva di errori (in termini di effettiva disponibilità o qualità del Servizio) in tutti i luoghi e in qualsiasi momento.

2.3 La qualità del Servizio Lycamobile dipende anche dalla qualità dell’apparecchio cellulare utilizzato dal Cliente. La qualità dell’apparecchio cellulare esula interamente dalla responsabilità di Lycamobile.

2.4 I Servizi sono forniti in conformità agli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi consultabile sul sito www.lycamobile.it.

2.5 Occasionalmente la Rete e i Servizi potranno non essere disponibili per lavori di miglioramento, modifiche, manutenzione ed altre operazioni necessarie inerenti alla Rete o ai Servizi. In tali occasioni, i Servizi potranno essere momentaneamente non disponibili e Lycamobile si adopererà per ridurre al minimo i periodi di indi sponibilità. Lycamobile informerà in anticipo il Cliente di tali evenienze ogniqualvolta sarà tecnicamente possibile.

2.6 Unitamente alla Scheda SIM Lycamobile il Cliente riceverà il codice PIN (numero di identificazione personale) ed il codice PUK (chiave di sblocco personale). Le istruzioni relative all’uso di tali codici potranno variare e sono illustrate nel manuale d’uso del telefono cellulare. I Clienti adotteranno ogni possibile precauzione per mantenere i propri codici PIN e PUK segreti. I Clienti saranno responsabili dell’utilizzo improprio o doloso derivante dalla divulgazione intenzionale, fortuita o accidentale di tali codici o dalla cessione della propria Scheda SIM.

2.7 Il Cliente riconosce che Lycamobile si adopererà al fine di assicurare un servizio ininterrotto e privo di errori e che Lycamobile non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni o problemi causati al Cliente dai distributori o rivenditori, derivanti per esempio da frode, inganno e mancati pagamenti. In tali casi, il Cliente dovrà contattare il distributore e/o il rivenditore presso il quale è stata acquistata la Scheda SIM e/o la Carta di Ricarica e richiedere un rimborso.

2.8 Le telefonate e gli SMS verso i numeri a tariffazione speciale sono espressamente esclusi dai Servizi.

2.9 I costi di tutti i nostri Servizi sono consultabili su www.lycamobile.it, sul materiale pubblicitario e tramite il Servizio Assistenza Clienti.

2.10 È possibile che le chiamate siano interrotte per ragioni che vanno oltre il controllo di Lycamobile, come ad esempio forza maggiore, errori di altra natura, problemi tecnici e/o errore umano, così come nel caso in cui il credito disponibile sia insufficiente.

2.11 I Clienti sono informati del rischio derivante dall’utilizzo del telefono cellulare durante la guida di un veicolo. Lycamobile non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da incidenti causati dall’uso del telefono cellulare durante la guida di un veicolo.

2.12 I Clienti sono informati della possibilità di interferenze che il telefono cellulare può causare a determinate apparecchiature, quali dispositivi medici, strumentazioni aeree, ecc. È quindi di fondamentale importanza attenersi rigorosamente alle istruzioni indicate dal personale responsabile per tali apparecchiature. Lycamobile non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti dalla mancata osservanza di tali istruzioni

3.1 L’utilizzo della Scheda SIM avviene tramite l’inserimento della Scheda stessa all’interno di un telefono cellulare compatibile.

3.2 La Scheda SIM resta di proprietà esclusiva di Lycamobile. La Scheda SIM dovrà essere accuratamente conservata dal Cliente, che non dovrà farne un uso improprio. Lycamobile provvederà alla sostituzione della Scheda SIM ove questa venga dichiarata difettosa per problemi di fabbricazione o progettazione. Lycamobile potrà addebitare un importo per la sostituzione della Scheda SIM ove il Cliente si sia reso responsabile di un utilizzo improprio, ovvero del danneggiamento o perdita della stessa. È responsabilità del Cliente di informare Lycamobile di eventuali danni alla Scheda SIM.

3.3 La Scheda SIM ha una durata di 24 (ventiquattro) mesi a decorrere dall’effettuazione della prima telefonata a pagamento o dall’ultima operazione di ricarica (il “Periodo di Validità”). Trascorsi 13 mesi (12+1) senza effettuazione di operazioni di ricarica, il servizio sarà sospeso e la Scheda SIM sarà disattivata, previa comunicazione al Cliente con 30 (trenta) giorni di anticipo.

3.4 In caso di sospensione del servizio, la Sim Card potrà essere riattivata gratuitamente entro un ulteriore periodo di 11 mesi (il “Periodo di Riattivazione”) e la riattivazione della Sim Card avverrà entro 48 ore dalla richiesta del Cliente, salvo casi eccezionali. Ove il Cliente richieda la riattivazione della Scheda SIM (la “Richiesta di Riattivazione”), il credito residuo rimasto inutilizzato a seguito della disattivazione della Scheda SIM ai sensi della clausola 3.3 sarà ripristinato ed il Cliente potrà effettuare chiamate ed inviare SMS.

3.5 Decorso il Periodo di Riattivazione senza che sia pervenuta una richiesta di riattivazione da parte del Cliente (i) la Scheda SIM sarà disattivata definitivamente, previa comunicazione al Cliente con 30 (trenta) giorni di anticipo, e (ii) la numerazione ad essa associata potrà essere riassegnata a terzi, decorso il prescritto periodo di latenza di 3 (tre) mesi. Il Cliente potrà richiedere un rimborso per il credito residuo non utilizzato seguendo la procedura descritta nella Carta dei Servizi. Il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso dei crediti concessi gratuitamente o in via promozionale.

4.1 I Clienti pagano per l’utilizzo dei Servizi ricaricando il credito della propria Scheda SIM. I Clienti possono ricaricare il proprio credito acquistando una Carta di Ricarica.

4.2 I Clienti possono ricaricare il credito della propria Scheda SIM in qualsiasi momento dopo la registrazione e successivamente a una Richiesta di Riattivazione.

4.3 Qualora la ricarica venga effettuata prima del termine del Periodo di Validità, ovvero successivamente a una Richiesta di Riattivazione, il credito residuo al momento della ricarica sarà aggiunto al credito previsto dalla Carta di Ricarica acquistata.

4.4 Ogni volta che il Cliente effettuerà la ricarica della propria Scheda SIM Lycamobile successivamente a una Richiesta di Riattivazione, il Periodo di Validità sarà esteso per ulteriori ventiquattro (24) mesi alle condizioni sopra esposte.

4.5 Qualora il Cliente abbia usato una Carta di Ricarica per ricaricare il credito della Scheda SIM, tale credito potrà essere impiegato unicamente per la fruizione dei Servizi. Il Cliente avrà diritto in qualsiasi momento a ricevere un rimborso in denaro per il credito residuo non utilizzato, incluso nei casi di recesso, di non utilizzazione dei Servizi durante il periodo di validità, di portabilità del numero e negli altri casi specificati nella Carta dei Servizi.

4.6 Lycamobile si riserva il diritto di offrire le Carte di Ricarica sotto forma di ricariche di credito multifunzione che possono essere utilizzate per altri servizi oltre ai Servizi Lycamobile.

5.1 Ove necessario per esigenze tecniche e di organizzazione del Servizio, Lycamobile avrà facoltà di modificare le caratteristiche tecniche dei propri Servizi.

5.2 Lycamobile si riserva il diritto, a sua assoluta discrezione (e senza preavviso), di limitare o impedire l’accesso a determinati siti web e servizi sulla sua Rete, inclusi i servizi VoIP (Voice over Internet Protocol). In caso Lycamobile decidesse di limitare o impedire l’accesso ai sensi del presente paragrafo, potresti ricevere un messaggio che indica che il sito web o il servizio è “non disponibile”.

6.1 Lycamobile avrà facoltà di interrompere la fornitura del Servizio al Cliente, senza obbligo di preavviso, ove il Cliente si renda gravemente inadempiente rispetto ai propri obblighi contrattuali, in particolare agli obblighi disciplinati dall’Articolo 7, ovvero ove Lycamobile non sia in grado di fornire il Servizio per motivi che esulano dal proprio controllo.

6.2 Nel caso in cui il Cliente sia gravemente inadempiente, l’interruzione del Servizio avrà luogo senza che il Cliente abbia diritto ad indennizzo. Il Servizio sarà ripristinato ove Lycamobile ritenga che il Cliente abbia adempiuto ai propri obblighi contrattuali. Il Cliente dovrà farsi carico dei costi incorsi per l’interruzione del Servizio, nonché di quelli per il successivo ripristino del Servizio. L’interruzione del Servizio non esonera il Cliente dall’assolvimento degli altri obblighi dell’Accordo.

6.3 Qualora, trascorsi quattordici (14) giorni dall’avviso inviato da Lycamobile per sollecitare il Cliente ad adempiere ai propri obblighi contrattuali, Lycamobile ritenga che il Cliente sia ancora gravemente inadempiente, Lycamobile avrà facoltà di risolvere l’Accordo. Il Cliente potrà comunque presentare reclamo e ricorrere alla procedura di conciliazione dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, come specificato nella Carta dei Servizi.

7.1 Il Cliente non dovrà utilizzare i Servizi per le seguenti attività:

• utilizzi impropri, immorali, fraudolenti o illegali, ovvero per inviare o ricevere informazioni di natura offensiva, illecita, indecente, oscena o minacciosa;
• attività che arrechino, ovvero che deliberatamente inducano soggetti terzi ad arrecare danno, fastidio o disturbo a Lycamobile, ovvero ai Clienti di Lycamobile o altri soggetti, e l’invio persistente ed immotivato di comunicazioni non richieste;
• trasmissione di virus o di altri software dannosi, uso dei Servizi in un modo tale da pregiudicare le operazioni o l’integrità o la sicurezza della rete o tale da cagionare morte, lesioni personali o danni a proprietà;
• uso di dispositivi non idonei ad essere utilizzati con la Rete, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, SIM-boxes e SIM-gateways;
• supportare chiamate verso servizi di forwarding services e onwarding calling o chiamate a numeri che distribuiscano profitti, nonché rivendere ad altri o sfruttare economicamente i Servizi;
• usare i Servizi in qualunque modo che non sia conforme alle condizioni di questo Accordo;
• danneggiare o compromettere l’operatività della Rete tramite la quale vengono forniti i Servizi;
• ricevere o inviare informazioni di cui il Cliente non è titolare e che possono essere utilizzate per violare i diritti di terzi, incluso diritti di copyright e altri diritti di proprietà intellettuale di terzi (salvo che ciò non avvenga con il previo consenso scritto di detti terzi).

7.2 Nel caso in cui Lycamobile abbia ragione di ritenere che il Cliente non abbia rispettato le previsioni di questa clausola, e tale inadempimento sia non di poca importanza, Lycamobile avrà il diritto di sospendere, parzialmente o integralmente, l’accesso al Servizio e/o di risolvere l’Accordo senza darne preventiva comunicazione al Cliente e con effetto immediato. Se Lycamobile deciderà di risolvere l’Accordo per il suddetto motivo, la SIM Card del Cliente verrà disattivata e il numero di cellulare potrà essere riciclato e riassegnato ad un altro Cliente secondo i tempi e le procedure previste dalla legge. Il Cliente non potrà accedere al Servizio o utilizzarlo e non avrà diritto ad alcun risarcimento.

7.3 Al momento dell’acquisto di una Scheda SIM, al Cliente sarà richiesto di registrarsi sul sito www.lycamobile.it. Ai fini della registrazione sarà richiesto al Cliente di fornire i propri dati personali, incluso nome, indirizzo, data di nascita, ecc. Il Cliente è a conoscenza che il rilascio di informazioni false è un atto fraudolento e, ove Lycamobile accerti che i dati personali forniti siano falsi, Lycamobile avrà facoltà di risolvere il presente Accordo senza essere in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente.

7.4 È responsabilità del Cliente comunicare a Lycamobile eventuali variazioni e aggiornamenti dei propri dati personali.

8.1 Lycamobile tratterà i dati personali del Cliente in conformità con le disposizioni del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003), come specificato nell’informativa fornita qui di seguito ai sensi dell’art. 13 del D.lgs. 196/2003. Ulteriori informazioni saranno altresì indicate nella Carta dei Servizi.

9.1 Lycamobile non sarà tenuta ad adempiere ai propri obblighi contrattuali, né a fornire i Servizi in presenza di cause di forza maggiore, ossia accadimenti che esulano dal proprio controllo, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri e calamità naturali, sommosse, omissioni o violazioni da parte di terzi, guerre, disposizioni governative, e provvedimenti emessi da organi giudiziari o amministrativi.

9.2 Lycamobile non sarà responsabile per danni o perdite derivanti dal contenuto di telefonate o SMS inviati e/o ricevuti dal Cliente.

9.3 Lycamobile non sarà responsabile per danni derivanti dall’intervento di terzi, incluse azioni e provvedimenti emanati da enti governativi, amministrativi o di regolamentazione.

9.4 In nessun caso Lycamobile risarcirà danni indiretti o immateriali (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, costi aggiuntivi, perdita di profitti, perdita di clienti, perdite o danneggiamenti di dati e perdita di contratti) per i quali non è responsabile come nel caso di caso fortuito o forza maggiore o per atto di terzi.

9.5 Ove il Cliente subisca un danno in conseguenza di ritardi nell’attivazione del Servizio o di ritardi nella gestione di reclami o nel caso di irregolare funzionamento del Servizio, così come specificati nella Carta dei Servizi, consultabile sul sito www.lycamobile.it, Lycamobile indennizzerà il Cliente secondo quanto previsto dalla Carta dei Servizi.

9.6 Per ogni altro danno al Cliente rispetto a quanto previsto al paragrafo 9.5, ed esclusivamente nei casi in cui il Cliente non sia un consumatore, la responsabilità di Lycamobile nei confronti del Cliente sarà limitata esclusivamente ai danni diretti dovuti a dolo e colpa grave e per un ammontare massimo totale di mille Euro (€ 1.000) per ciascun reclamo o serie di reclami tra essi correlati. In questo caso, il Cliente dovrà prontamente inviare a Lycamobile una comunicazione scritta in merito al danno subito entro il termine di quattro (4) settimane dal rilevamento del danno in questione. I danni per i quali non sarà inviata comunicazione scritta a Lycamobile entro detto termine non saranno soggetti ad indennizzo. Detto termine potrà essere derogato per volontà di Lycamobile qualora il Cliente adduca prove oggettive del fatto di essere stato impossibilitato ad inviare detta comunicazione entro il termine stabilito. Questa clausola non si applica nel caso in cui il Cliente sia un consumatore.

10.1 Nel caso di smarrimento o furto della Scheda SIM, il Cliente sarà tenuto a chiamare tempestivamente il Servizio Assistenza Clienti comunicando l’accaduto e ad evitare che terzi utilizzino la propria Scheda SIM. Il Cliente sarà l’unico soggetto responsabile della Scheda SIM e non avrà diritto di richiedere un indennizzo a Lycamobile per lo smarrimento o furto della Scheda SIM. Ove il Cliente comunichi tempestivamente a Lycamobile lo smarrimento o furto subiti e la Scheda SIM venga bloccata, il Cliente avrà diritto, su richiesta, al rimborso del credito residuo inutilizzato.

10.2 Nel caso di smarrimento o furto della Scheda SIM, il Cliente sarà tenuto a chiamare tempestivamente il Servizio Assistenza Clienti comunicando l’accaduto e ad evitare che terzi utilizzino la propria Scheda SIM. Il Cliente sarà l’unico soggetto responsabile della Scheda SIM e non avrà diritto di richiedere un indennizzo a Lycamobile per lo smarrimento o furto della Scheda SIM. Ove il Cliente comunichi tempestivamente a Lycamobile lo smarrimento o furto subiti e la Scheda SIM venga bloccata, il Cliente avrà diritto, su richiesta, al rimborso del credito residuo inutilizzato.

11.1 Conformemente all’Articolo 70.4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.Lgs. 259/2003), Lycamobile si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe e le presenti Condizioni generali. Qualora le modifiche apportate risultino sfavorevoli, Lycamobile darà comunicazione delle modifiche proposte sul proprio sito web con un preavviso di almeno un mese. Il Cliente avrà il diritto di recedere dal contratto inviando comunicazione scritta a Lycamobile con un preavviso di un mese. I Clienti sono invitati a consultare il sito regolarmente per verificare eventuali variazioni.

11.2 L’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente oltre i 30 giorni dalla comunicazione informativa di Lycamobile relativa alle variazioni costituirà una tacita accettazione di tali variazioni da parte del Cliente.

11.3 Fermo restando quanto disciplinato ai paragrafi 11.1-11.3, i Clienti potranno recedere dall’Accordo in qualsiasi momento dandone comunicazione scritta a Lycamobile a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

11.4 Lycamobile avrà facoltà di cedere a terzi qualsiasi dei diritti ad essa spettanti e degli obblighi ad essa derivanti in virtù delle presenti Condizioni generali conformemente alle disposizioni dell’Articolo 1264 del Codice Civile.

11.5 Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di fornitura dei servizi, secondo una delle seguenti modalità:

inviando l’apposito modulo di richiesta firmato via raccomandata o all’indirizzo di posta elettronica doc@lycamobile.it;
compilando il modulo in uno dei punti vendita autorizzati Lycamobile.

11.6 In caso di disattivazione e recesso non è invece previsto alcun costo.